Na tarde desta quarta-feira, 30, os servidores da Empresa Municipal de Serviços Urbanos (Emsurb), por meio da Diretoria de Orlas e Parques (DIROPA) e da Diretoria de Espaços Públicos — setores responsáveis pela fiscalização de locais e eventos públicos — participaram, pela primeira vez, do curso de capacitação “Ética no Trabalho e Relações Interpessoais”. O evento visa qualificar, de forma mais assertiva, os profissionais que atuam na fiscalização, melhorando o atendimento prestado a ambulantes, permissionários, turistas e à população aracajuana em geral.
A primeira capacitação é direcionada aos servidores que lidam diretamente com o público em áreas como comércio ambulante, feiras, eventos e demais atividades relacionadas à atuação da fiscalização municipal. A proposta central é nivelar o conhecimento sobre como lidar com situações de conflito, oferecer orientações de forma clara e respeitosa, além de representar a Prefeitura de Aracaju com postura ética e profissional. Ao todo, 75 fiscais participam do curso, sendo 60 da Diretoria de Orlas e Parques e 15 da Diretoria de Espaços Públicos.
O diretor de Orlas e Parques, Fabiano Oliveira, destacou a importância da qualificação dos agentes durante o 1º curso de capacitação promovido pela DIROPA junto a Direpa. Segundo ele, a iniciativa demonstra o cuidado e o comprometimento com o trabalho de fiscalização: “Percebemos a necessidade de muitos fiscais assumirem seus postos com um preparo técnico mais aprofundado. À primeira vista, pode parecer uma função simples fiscalizar, mas não é. Eles precisam saber como abordar permissionários, orientar turistas e resolver conflitos. Tudo isso exige ética e preparo”, explicou.
O diretor também reforçou a responsabilidade dos fiscais: “Eles são os olhos da Diretoria de Espaços Públicos e, consequentemente, da Emsurb nas ruas — por isso, precisam estar alinhados com a mensagem da gestão municipal”, reforçou. O evento ainda contou a presença do Presidente da Emsurb, Hugo Esoj e o Diretor de Espaços Públicos, Bertulino Menezes.
Durante a formação, foram abordadas pautas como ética no trabalho, valores, abordagem e vestimenta, além de exemplos do cotidiano voltados à resolução de conflitos, comunicação assertiva e relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho. Um dos responsáveis pela condução dos ensinamentos, foi o Supervisor da Guarda Municipal, educador e Palestrante, Eloani Gonçalves, destacou a importância esclarecer temas como ética no trabalho com sensibilidade e cuidado, sobretudo por se tratar de servidores que estão na linha de frente, representando diretamente a Prefeitura de Aracaju no contato com a população.
“O tema da ética é profundo e, muitas vezes, mexe com questões internas do indivíduo. No entanto, é essencial para que outras abordagens formativas sejam bem assimiladas. Quando o servidor compreende a importância de agir com empatia, torna-se mais preparado para lidar com o público de forma respeitosa e profissional. Além disso, discutir ética facilita a absorção dos conteúdos das próximas palestras, pois desperta a consciência de que devemos agir com os outros da mesma forma que gostaríamos que agissem conosco”, relatou.
Dentre os fiscais atentos aos ensinamentos estava o fiscal Julio Luciano, que trabalha recentemente na função. Segundo ele, o curso de capacitação é crucial para quem está começando. “Nunca tivemos um curso voltado especificamente para a nossa função, então é uma novidade que vai ajudar bastante no dia a dia. A gente já começa a aplicar o que está sendo passado nas palestras. Está mais claro como devemos agir, inclusive nas abordagens. Já soube de situações de colegas de trabalho em que faltava embasamento legal, e agora sabemos como agir. Estão todos comentando que está fazendo diferença e que vão conseguir colocar em prática”, disse.
“Estou há pouco mais de sete meses na função e a experiência tem sido de constante aprendizado. A gente vai entendendo melhor como contribuir para uma Aracaju mais organizada, como fomos instruídos. Esse curso de capacitação é um grande complemento e está sendo muito importante para gente. Com as informações passadas, os temas comentados ajudam a esclarecer dúvidas que surgem no dia a dia e nos orienta sobre como agir em diferentes situações, sem precisar recorrer sempre a alguém”, concluiu o fiscal, Gilberto Tavares, que pontuou que o tipo de formação abordada fortalece o seu trabalho.
A programação contou com a participação do gerente de Orlas, Wendel Oliveira, que abordou questões relacionadas à abordagem, às leis e à conduta diária dos serviços, além de destacar o papel do fiscal em crises. A ação reforça o compromisso da administração municipal em investir na qualificação contínua dos seus colaboradores e na melhoria do atendimento à população.
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