A Prefeitura de Aracaju, por meio da Secretaria Municipal da Família e da Assistência Social (Semfas), reforça a Ouvidoria da Assistência como uma ferramenta estratégica para ampliar o acesso às informações sobre os serviços assistenciais destinados à população em situação de vulnerabilidade social. O objetivo é receber manifestações da comunidade e contribuir para a melhoria contínua dos serviços ofertados.
A central de atendimento permite que a população registre reclamações, denúncias, solicitações, elogios e pedidos de informações sobre os serviços da Semfas. O contato pode ser feito pelo telefone (79) 98117-4180, pelo e-mail [email protected] , pelo portal oficial da Prefeitura, no canal da Ouvidoria, ou ainda de forma presencial na sede administrativa.
Atendente da Ouvidoria, Katia Alves, destaca a relevância do canal: “A Ouvidoria é um importante meio para que a população, especialmente quem se encontra em situação de vulnerabilidade social, possa esclarecer dúvidas sobre os serviços assistenciais e também realizar denúncias, contribuindo para a oferta de um atendimento cada vez mais humanizado”, explica.
O canal também pode ser utilizado para informar situações de vulnerabilidade social, dificuldades no acesso a benefícios assistenciais, além de promover orientações e acolhimento à população. Também é possível relatar problemas no atendimento nas unidades da Semfas.
Katia Alves reforça ainda a importância da participação popular: “A contribuição da população é fundamental para aprimorarmos nosso atendimento. Por meio de sugestões, solicitações de informações e registros de dificuldades, como falta de retorno ou demora nos atendimentos da Proteção Básica, conseguimos qualificar ainda mais os serviços prestados”, destaca.
As manifestações recebidas são analisadas pela Ouvidoria, que realiza o encaminhamento aos setores responsáveis e acompanha cada demanda até a resposta final, garahttps://folhadesergipe.com/ntindo mais eficiência no acesso aos serviços assistenciais e contribuindo para o fortalecimento da gestão municipal.
